🔒 Politique de retour et de remboursement – Sigma Fox

Dernière mise à jour : 30/11/2025

Chez Sigma Fox, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, imprimés avec soin dans notre atelier de l’Entre-Deux (La Réunion).
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

🔁 1. Délai pour retourner un article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

📦 2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

✔ Non porté
✔ Non lavé
✔ Non utilisé
✔ Sans odeurs (parfum, cigarettes, etc.)
✔ Dans son état d’origine
✔ Avec l’étiquette ou l’emballage d’origine (si applicable)

Certaines exceptions s’appliquent (voir section 6).

💸 3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour :

confirmer la réception,
vous indiquer si votre remboursement est accepté,
procéder au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

❗ Frais d’envoi non remboursés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔄 4. Échanges

Nous proposons l’échange dans les cas suivants :

erreur de taille
défaut du produit

Les échanges sont gratuits en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

🚚 5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

si l’article présente un défaut,
si nous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais modèle.

Dans ces cas, Sigma Fox prend en charge les frais de retour ou renvoie un nouveau produit gratuitement.

🚫 6. Articles non remboursables / non échangeables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

❌ Commandes personnalisées (impression personnalisée sur demande)
❌ Cartes postales (pour des raisons d’hygiène / manipulation du papier)
❌ Articles en promotion ou soldés
❌ Produits abîmés, lavés ou usés par le client

📨 7. Procédure pour retourner un article

Contactez-nous à contact@sigmafox.re

avec :
- numéro de commande
- photos du produit (si défaut)
- motif du retour
Nous vous indiquerons l’adresse ainsi que les étapes à suivre.
Envoyez l’article via un envoi suivi.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à validation du remboursement.

📍 8. Adresse de retour

Sigma Fox / Créole vanille
1 rue payet
97414 – Entre-Deux
La Réunion

❓ 9. Questions

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
📩 contact@sigmafox.re